¿Tienes una duda?
Si no encuentras tu respuesta, llámanos al +34 963 47 28 15 o escríbenos por WhatsApp al +34 611 48 27 90.
Compra y envío
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los equipos en stock salen de nuestro almacén de Paterna en 24 h laborables. La entrega en la península tarda entre 24 y 72 h con SEUR o MRW; a Baleares, de 3 a 5 días laborables. Los productos bajo pedido indican el plazo en la ficha.
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis en la península para pedidos desde 300 €. Por debajo, 9,90 €. A Baleares, 29 €. También puedes recoger gratis en nuestro almacén de Paterna.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?
Por ahora no, por los trámites de aduana e IGIC. Si vives allí, escríbenos y te indicamos un distribuidor de confianza.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Anótalo en el albarán del transportista («caja dañada, pendiente de revisar») y mándanos fotos en las 24 h siguientes. Nos encargamos de la reclamación y de reponer el equipo.
Instalación
¿En qué zonas instaláis?
En Valencia capital y municipios a menos de 30 km. Para el resto de España vendemos el equipo y te recomendamos instalarlo con una empresa habilitada RITE de tu zona.
¿Qué incluye la instalación estándar?
Hasta 3 m de línea frigorífica, soporte para la unidad exterior, desagüe por gravedad, vacío, prueba de fugas, puesta en marcha y certificado. Lo que se salga de ahí te lo presupuestamos antes de empezar.
¿Pierdo la garantía si lo instala otra empresa?
No, siempre que la instale una empresa habilitada y te entregue el certificado de instalación. Los fabricantes pueden exigirlo para tramitar la garantía.
Garantía y devoluciones
¿Qué garantía tienen los equipos?
Tres años de garantía legal en todos los productos nuevos, como establece la normativa de consumo. Algunos fabricantes amplían la del compresor; lo indicamos en la ficha.
¿Puedo devolver un equipo?
Sí, tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir sin dar explicaciones, siempre que el equipo no se haya instalado ni cargado de gas. Consulta la página de derecho de desistimiento.
¿Quién gestiona una avería en garantía?
Nosotros. Llámanos con el número de pedido y coordinamos la visita con el servicio técnico del fabricante o con nuestros técnicos si la instalación es nuestra.
Pago y financiación
¿Qué formas de pago aceptáis?
En la web, transferencia bancaria y pago contra reembolso (península, pedidos sin instalación de hasta 1.500 €). En el showroom, además, tarjeta y Bizum.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, desde 600 € en 3, 6 o 12 meses sin intereses, o en 24 y 36 meses. Toda la información en Financiación.
¿Hacéis factura con IVA para empresas?
Sí. Indica la razón social y el CIF en los datos de facturación al hacer el pedido y la factura saldrá a nombre de la empresa.
Mantenimiento y averías
¿Cada cuánto hay que hacer mantenimiento?
Limpia tú los filtros una vez al mes en temporada y haz una limpieza profesional una vez al año, mejor en primavera.
¿Mi split gotea por dentro, qué hago?
Apágalo y revisa que el desagüe no esté obstruido. Si sigue goteando, suele ser la bandeja o la manguera; pide un aviso de avería (49 € de desplazamiento, descontables si hacemos la reparación).
¿Reparáis equipos que no habéis vendido?
Sí, de cualquier marca, en nuestra zona de servicio. Si el equipo usa R22, te recomendaremos sustituirlo porque ese gas ya no se puede recargar.
